Jak mi obchod Alza.cz prodal použitý telefon

Pokud nenaleznete vhodnější přihrádku

Moderátor: Moderátoři MobilMania.cz

Odeslat příspěvekod whatt 14. 5. 2017 17:04

Ahoj, chtěl bych se podělit o moje velmi čerstvé zkušenosti s praktikami obchodu alza.cz.

Jak jste asi zaregistrovali, běží tam slevová akce (Black Friday). V té byl několik málo dní k dispozici velmi malý počet kusů S6 edge za cenu 9450,- Kč (nové nerozbalené, se zárukou 24 měsíců). Akci jsem nestihl, koukat jsem mohl jen na cedulku VYPRODÁNO. Tak jsem čekal.

Akce stále běží, ale alza.cz se rozhodla cenovku zvýšit na 10990,- Kč. Poohlídl jsem se tedy po rozbalených a použitých kusech, kde jsem koupil za 9679,- Kč S6 edge černý, 32 GB (použitý, se zárukou 12 měsíců). Podle popisu byl telefon použitý, nesl známky opotřebení. Žádné konkrétní fotky ani vyjmenování nějakých konkrétních vad tam nebylo.

Tuto sobotu, tj. 13. května mi došel objednaný telefon do Alzaboxu. Po rozbalení obálky jsem se ale zděsil. Že je vnější krabička polámaná, špinavá a rozedřená je ok (kdoví kde skončila a já se ke krabičkám taky nechovám jako v bavlnce). Jenže telefon na tom byl ještě hůř -> jediná nezničená plocha telefonu byl displej (ten zřejmě doznal před prodejem výměny). Viz fotky: https://goo.gl/oxk62d

Vyjmenuju vady telefonu:
* 3 rohy obouchané, 1 totálně tak, že je kov protlačený až na sklo displeje
* všechny 4 rovné hrany mají bodové vrypy a různě hluboké škrábance
* telefon se nedá držet v ruce, protože místa úchopů jsou otřepená a kov nepříjemně škrábe
* čočka fotoaparátu má 1 hluboký vryp, asi 0,5 mm dlouhý, který je na fotce vidět
* nabíjecí kabel měl oba fixovací zoubky vtlačené dovnitř a byl nalomený (nedržel pevně v plastovém konci kabelu). Pro nabíjení jsem musel použít jiný kabel, co mám doma.

Okamžitě jsem volal (a po domluvě s operátorem alza.cz na lince pak i psal) do alza.cz. Ve stručnosti jsem se dozvěděl toto:
verze první - hovor s operátorem
* koupil jsem bazarovku, tak s opotřebením jsem měl počítat
* zařízení můžu do 14 dnů vrátit na svoje náklady
* mám poslat fotky na email, který mi pošlou a nechají to posoudit

verze druhá - odpověď na mnou zaslané fotky zničeného telefonu
"Prosím vraťte telefon na prodejnu nebo můžete telefon zaslat balíkem na reklamační adresu, vrátíme vám náklady na zaslání do výše běžného balíku."

Ale největší perla je pak připojené vysvětlení -> Jelikož jste zakupovali zboží, které je z kategorie bazaru, je potřebné počítat se známkami použití. Bohužel předem nemáme možnost zjistit, jaké konkrétní známky použití mobilní telefon jeví a do jaké míry jsou znatelné. Proto samozřejmě máte možnost produkt vrátit. Kolegové uznali, že stav telefonu nezodpovídá ceně, proto Vám rádi proplatíme náklady na dopravu, tak jak jsem již psala.

Takže v alza.cz můžete dostat místo objednaného telefonu i kus cihly, protože alza.cz nemá předem možnos zjistit co:
a) vykoupili a v jakém stavu to vykoupili
b) jak telefon vypadal a jak fungoval během testu po přijetí ve výkupu
b) v jakém stavu to zabalili znovu pro další prodej do krabičky, kterou jsem otevíral já. Vše zabaleno páskami alza.cz, takže vymlouvání, že to nebyla alza.cz je docela marné.

Hned jsem byl telefon vrátit, bohužel prodejnu mám 30 km vzdálenou. Dostal jsem zpět zaplacenou jen kupní cenu, náklady aspoň v ceně toho balíku mi neuhradili, ačkoliv mi to bylo slíbeno. A do schránky mi poslali dotazník, jak jsem spokojen s nákupem!!!

Vše jsem sto doložit, všechny dokumenty, emaily a fotky mám archivovány. Hnus velebnosti, s alzou už nakupovat fakt nebudu.

Nevadil by mi poškrábaný telefon, a to ani za těch 9679,- Kč. Já mám po 3 letech svůj současný taky podřený. Ale tento S6 edge byl prostě totálně KO. Uznal to bohužel až prodejce u přepážky, který jej u reklamace přebral. Říct si za telefon na odpis takové prachy je donebevolající sprosťárna.
Naposledy upravil Reku dne 15. 5. 2017 20:08, celkově upraveno 2
Důvod: Upraven název tématu
Když někomu v napjaté chvíli řeknete "okamžitě se uklidni", dáváte mu tím úkol, se kterým se těžko popasuje i zkušený jogín.
whatt
Junior

Odeslat příspěvekod xlendi 14. 5. 2017 17:22

S použitým/bazarovým zbožím z Alzy mám podobnou zkušenost, jelikož si je vždy vyzvedávám/reklamuji v prodejně, tak problém s náklady na dopravu není. Naposledy šlo o originální pouzdro na foťák za osm stovek, který jsem nikde nemohl sehnat, nedal se na foťák připevnit. Důležité je, že zákonnou dobu 14 dní drží, s jedinou výjimkou (HDMI kabel za 150 korun) mi reklamaci vždy uznali, u toho kabelu tvrdili, že jsem si ho sám "natáhl". Tak jsem jim písemně vynadal, rok u nich nic nekoupil a zapomněl na to. Od jisté doby vrácené přístroje v "bazaru" už nekupuju ani jinde. Obaly či příslušenství klidně.
iPhone 12, Samsung A50, iPad Mini (2019), Apple Watch 5, MacBook Air M1

Moje úvaha, proč si (ne) koupit iPhone 12:
http://coins4you.cz/ip12/
xlendi
Junior

Odeslat příspěvekod Karl Kopfrkingl 14. 5. 2017 17:48

Prvně musím říct, že by mne nenapadlo kupovat použité zboží, které bych něměl možnost před koupí vidět.
Na druhou stranu mám ale zkušenost, že Alza nikdy nedělala problém s reklamací - a ve lhůtě 14 dní už vůbec ne. A to ani v případě, že zboží bylo na IČO. To znám firmy podobně zvučného jména, které tedy dělají kůžičky úplně se vším.
Ale nakonec i ve tvém příběhu vše dobře dopadlo a za zboží jsi dostal peníze zpět. A kdybys trochu na Alzu tlačil, tak dostaneš zpět i za to poštovné.
iPhone 11 Pro 256GB Midnight Green
...pojď stoupat jak dým... 8-)
Karl Kopfrkingl
Pokročilý
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod whatt 14. 5. 2017 18:10

Jo, jediné štěstí, že nedělali tyjátr s vrácením. Ale mě namíchl ten přístup..
1) věděli, že telefon je takhle poničený a přesto na něj dají cenovku o 200,- vyšší, než na tentýž kus, fungl nový, nerozbalený...
2) při mojí reklamaci ihned věděli, kolik uhodilo. A žádná omluva ve stylu "toto se vůbec nemělo stát, došlo k chybě, samozřejmě to ihned vraťte, tenhle kus zboží stáhneme z prodeje." Jenže oni jen "tak to vraťte, osobně na prodejně, nebo pošlete balík, vše za vlastní náklady".
3) až když jsem se poprávu namíchl, že tohle nemůžou myslet vážně, tak slíbili, že aspoň vrátí část nákladů na vrácení. Při vrácení ale skutek utek, dostal jsem zpět ale aspoň tu kupní cenu.

Tož tak. A s tím, že použité zboží vždy vidět předem - opravdu jsem očekával, že takový obchod nemá zapotřebí podvádět a nemá tu vyčůranost prodat za takové peníze takový křáp. Jinými slovy jsem čekal, že nacenění odpovídá stavu. Tj. že za cenovku 9679,- Kč dostanu telefon s poškrábanými zády a chybějícími sluchátky. Ne takové struhadlo.
Když někomu v napjaté chvíli řeknete "okamžitě se uklidni", dáváte mu tím úkol, se kterým se těžko popasuje i zkušený jogín.
whatt
Junior

Odeslat příspěvekod uiqjirka 14. 5. 2017 20:57

Kupoval jsi bazarovku naslepo a popravde nevim, co tady resis, s timhle jsi musel pocitat.Bazarovka se kupuje vzdy osobne, ne takhle na dalku.Alza nepochybila, to ty jsi pochybil a jeste se nestydis kvuli tomu "prskat"..Dojdi si na nejakou brigadu, at mas na novy.
uiqjirka
Trvalý BAN
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod tomgood 14. 5. 2017 21:45

Nedivím se, že vás tohle naštvalo. Takový vrak by asi nečekal nikdo.
tomgood
Kolemjdoucí

Odeslat příspěvekod HZ11 14. 5. 2017 22:24

To je docela drzost tohle se snažit prodávat :D ještě za tu cenu, kdyby to prodávali za 3000 tak asi dobrý.
Ale stejně by mě zajímalo kde k tý trosce alza přišla :hm Nemyslím si, že by si tohle nechali vrátit ve 14ti denní lhůtě nebo tohle koupili ve zpětným výkupu :hm
HZ11
Junior

Odeslat příspěvekod ToLa 14. 5. 2017 23:05

uiqjirka píše:Kupoval jsi bazarovku naslepo a popravde nevim, co tady resis, s timhle jsi musel pocitat.Bazarovka se kupuje vzdy osobne, ne takhle na dalku.Alza nepochybila, to ty jsi pochybil a jeste se nestydis kvuli tomu "prskat"..Dojdi si na nejakou brigadu, at mas na novy.

Budto pracujes na Alze, nebo si proste jen duchem slabý. Jine vysvetlení nemam :D
ToLa
Kolemjdoucí

Odeslat příspěvekod kotrcka 14. 5. 2017 23:27

Rozbalenych, zanovnych a pouzitych kusov jedneho modelu mozu mat viac a kedze pri objednavani nie je jasne ktory dostanes, tazko tam budu fotky. Ano, mohol by sa speci pre toto upravit eshop, ale... preboha, kto si na dialku kupuje pouzity kus? Pochybenie na TVOJEJ strane.

Prislubili ti vratenie ceny za balik, ty si to ale doniesol osobne = balik sa nekonal. Pokial si pamatam, je mozno ziadat aj preplatenie cestovneho alebo tak nieco, ale jednoducho ak prides osobne a ziadas preplatenie balika, reklamacny technik sa len v mysli pousmeje a popraje ti vela stastia. Pochybenie na TVOJEJ strane.

Nejake tvoje zvasty k cenotvorbe uz su totalne k smiechu. Ak budu predavat novy za 1,- a pouzity za 99999,- tak je to len a len problem alzy (predajcu vseobecne). A ano, stalo sa niekolko krat, ze novy kus vyrazne zlacnel a pouzite (rozbalene, atd.) zabudli precenit. Ale to je problem Alzy, nie tvoj.

Zaver: kupil si si crep na ktorom bolo dopredu napisane "CREP", dostal si crep, nepoznal svoje prava / nevedel ich zo seba ani vykoktat. Stastie pre teba je, ze tato eskapada ta stala len cenu vyletu do Alzy.
kotrcka
Junior
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod MASH 15. 5. 2017 00:35

Promiň, ale kupovat bazarové zboží naslepo může jen hlupák. Už to, že kupuješ použitou S6 E za takové peníze také o něčem svědčí... Každý svého štěstí strůjcem. Ja s Alzou nikdy problém neměl (až na jednu výjimku, kdy mi prodali jako novou základní desku která byla evidentně použitá a poškozená, což považuju za mnohem horší) a to tam kupuju hodně často. Nicméně nechci se Alzi zastávat v tom že ti poslat takovýdle *****.
MASH
Junior
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod Ludek_II 15. 5. 2017 05:53

Na me nastesti pusobi ten jejich skret, takze se temto slibotechnam, co podvadi, vyhybam velkym obloukem. Je mnoho serioznejsich prodejcu.
Ludek_II
Junior
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod BigT 15. 5. 2017 06:16

Tady je vidět, proč je dobré připlatit litr za nový vs. bazar...
PC: PC: Intel i5 8400, Asus ROG Strix B360‑G , 16GB Kingston HyperX, SSD Adata SP920+WD Blue 1TB, GIGABYTE GTX 1050 OC 2G, be quiet! Pure Power 10, CM Elite 333, LG IPS235P 1920x1080

NTB: HP 430 G5

Mobil: Samsung A52s 5G
BigT
Junior
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod Beavers 15. 5. 2017 07:01

uiqjirka píše:Kupoval jsi bazarovku naslepo a popravde nevim, co tady resis, s timhle jsi musel pocitat.Bazarovka se kupuje vzdy osobne, ne takhle na dalku.Alza nepochybila, to ty jsi pochybil a jeste se nestydis kvuli tomu "prskat"..Dojdi si na nejakou brigadu, at mas na novy.

Tohle jsi, Jiříku, zabil! Kdyby to byl nějaký internetový bazar, tak neřeknu, ale "věhlasný" e-shop, prodávající snad veškeré zboží denní potřeby, a který má nespočetně reklam denně na všech TV kanálech, to prostě nesmí dopustit!
Podobně jsem dopadl já, když jsem si v Popronu objednal NOVÉ hodinky a dvakrát mi přišly použité nefunkční šmejdy. Všechno jsem nafotil a fotky poslal, reklamace sice byly uznány, ale omluva žádná a ještě, když jsem psal na jejich žádost hodnocení obchodu a své zkušenosti tam uvedl, tak mi přišel mail s docela nepříjemným obsahem, že poškozuji jejich dobré jméno. Dokonce jsem se začal bát, že by si mě mohl nějaký podplacený Jinozemec najít a nabančit mi.
Beavers
Junior
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod Reku 15. 5. 2017 08:15

Z mě jednoznačně alza.cz postupovala špatně a takové poškození musí řádně zohlednit v ceně a popsat. Jinak je to na hranici podvodu - sice to není nejspíš podvod z hlediska trestního práva, ale morálně je to na 100% špatně- a na 99,99 jsou si toho vědomi a dělají to schválně, čekají, co u slabších projde.
Takže na alza.cz přes eshop nikdy nic použitého nekoupím a každého v okolí budu odrazovat zápornou reklamou, pokud tam něco takového bude chtít koupit.
Reku
VIP uživatel

Odeslat příspěvekod Nick Cave 15. 5. 2017 08:37

Pořád říkám, nekupovat použité mobily, kor za tak vysoké ceny :(
Nick Cave
Moderátor
Uživatelský avatar

Další stránka

Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 návštevníků